SKE48 Mail、現システム終了・全会員を退会処理へ　再開へ新規構築、返金対応も発表　

SKE48 Mailの復旧方針が、大きく変わりました。

10月27日の公式発表によると、現在の会員状態を維持したまま復旧することは極めて難しく、現システムでのサービスを一度終了。新たなシステムを構築・開設することになりました。

現会員は事務局によって一度退会状態となり、対象者への決済取り消し・返金対応が進められます。ただし、決済方法によって対応は異なり、ソフトバンクまとめて支払いの利用者には申請が必要です。

また、サービス再開までの間、研究生が日々発信できる場を新たに設ける方向で調整していることも明らかになりました。

▶ 公式発表：【重要】SKE48 Mail サービス障害につきまして_10/27更新

現システムを終了し、新たに構築へ。再開日は未発表

SKE48 MailとSKE48 Mailアプリは、10月7日以降、IDCFクラウドの障害の影響で全サービスを利用できない状態が続いています。

今回の発表で示されたのは、現在の会員状態を継続したままの復旧を断念し、新しいシステムでの再開を目指す方針です。SKE48 Mailというサービスそのものを今後も再開しない、という発表ではありません。

一方、新システムの開設日や、再開時に必要となる登録・購読手続きの詳細は、今回のお知らせでは示されていません。現在の契約がそのまま自動的に再開されると考えず、今後の案内を確認する必要があります。

決済方法別の対応一覧。手続きが必要なのは？

料金対応の対象として案内されているのは、2026年10月7日時点でサービスを利用していた方です。具体的な処理は次のように分かれています。

決済方法	料金への対応	利用者の手続き・今後の請求
クレジットカード	10月分の決済は発生しない	手続き不要。事務局で退会処理し、11月以降の決済は発生しない
ドコモコンテンツ決済	10月分の決済をキャンセル	手続き不要。事務局で退会処理し、11月以降の請求は発生しない
auかんたん決済	10月分の決済をキャンセル	手続き不要。事務局で退会処理し、11月以降の請求は発生しない
ソフトバンクまとめて支払い	9月28日～10月27日の対象決済について、指定口座へ返金	返金申請が必要。期限は11月27日（金）。事務局で退会処理し、10月28日以降の決済は発生しない
SKE48 Mail APPのアプリ内課金	キャンセル・返金方法を決済事業者と確認・調整中	返金方法の続報待ち。事務局で退会処理し、10月28日以降の請求は発生しないと案内

特に、クレジットカード・ドコモ・auの「手続き不要」と、ソフトバンクの「申請が必要」は混同しないようにしたいところです。また、アプリ内課金については、今回の発表でも返金方法の確定には至っていません。

ソフトバンクまとめて支払いは、11月27日までに申請

ソフトバンクまとめて支払いは、入会日によって決済日が異なるため、対象の決済金額を指定口座に返金する方式です。

提出する決済画面は、注文日時／購入確定日時が2026年9月28日～10月27日の範囲にあることを確認してください。公式は、この期間外のキャプチャでは返金できないと案内しています。

申請にあたって用意する情報は、次の3点です。

SKE48 Mailに登録しているメールアドレス
My SoftBankでSKE48 Mailの決済を確認できる画面キャプチャ
キャプチャ内に記載された注文番号

キャプチャには、「SKE48 Mail_月額●●●円」「金額」「注文番号」が鮮明に写っている必要があります。My SoftBank以外のキャプチャでは対応できないとされています。

申請期限：2026年11月27日（金）まで

▶ 公式案内の返金用キャプチャ画像投稿フォーム

決済画面はどこで確認する？

My SoftBankアプリの場合

ホームの「お支払い料金合計」から「詳細を見る」を開く
「ソフトバンクまとめて支払い」の「ご利用明細の確認」を開く
一覧からSKE48 Mailの項目を確認し、必要事項が読める画面を保存する

My SoftBankのウェブサイトの場合

My SoftBankにログインする
右上のメニューから「料金・支払い管理」を開く
「まとめて支払い」タブを選ぶ
「ご利用履歴」の「確認する」を開く
サービス名が「SKE48 Mail」の詳細を開き、「ご利用履歴詳細」画面を保存する

▶ My SoftBankはこちら

画面の見本は、SKE48公式のお知らせに掲載されています。申請前に、対象期間と必要項目がそろっているかを見比べてください。

キャプチャ画像が10枚以上ある場合はメールで提出

公式は、キャプチャ画像が10枚以上ある方に対して、フォームではなくメールで必要事項と画像を送るよう案内しています。

送信先	mail.support@ske48.co.jp
件名	SKE48 Mail ソフトバンク決済返金の件
本文	①SKE48 Mailに登録しているメールアドレス ②My SoftBankのキャプチャ内に記載された注文番号（1件ずつ改行）
添付	対象決済のMy SoftBank画面キャプチャ

注文番号や決済画面は個人の契約に関わる情報です。SNSの投稿や返信欄に載せず、公式に案内された窓口へ提出してください。

研究生の日々の発信をつなぐ場所も調整中

今回、料金対応とともに注目したいのが、研究生向けの発信場所についての説明です。

公式は、サービス再開までの間、研究生が日々発信できる場を新たに作る形で調整しているとしています。利用するサービスや開始時期、閲覧方法などは、決まり次第案内される予定です。

研究生にとって、日々の出来事や公演への思いを届けるメールは、自分を知ってもらう大切な接点でもあります。システムの再構築を待つ間にも、そのつながりを保つ場所を用意しようとしている点は、前向きに受け止めたいと思います。

料金対応は具体化。次に待ちたいのは再開への道筋

今回の更新で、これまで気になっていた料金と退会処理について、決済方法ごとの方針が示されました。利用者側も、自分の支払い方法に応じて何をすべきか確認できる段階になっています。

ただ、現システムを一度終了するという判断は、通常の復旧を待っていたファンにとって重い知らせです。新しいサービスがいつ始まり、どのように購読を再開するのか。アプリ内課金の返金方法とあわせ、続報を待つ必要があります。

まずはソフトバンクまとめて支払いの方が、申請期限を逃さないこと。そして、研究生の発信場所が具体化し、メンバーの言葉が再び届く環境が整うことを願っています。

文：ステージノート

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